News
Hier finden Sie alle Neuigkeiten zu unserer Hausarztpraxis, Tipps und Nachrichten rund um Ihre Gesundheit. Außerdem stellen wir Ihnen hier auch unsere digitale Telefonassistenz vor, die Sie während unserer Sprechstunde begrüßt.
Telefonassistent
Liebe Patientinnen und Patienten,
damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.
Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.
Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Hausarztpraxis Hinz. (…)…“
Herzliche Grüsse Ihr Praxisteam
Corona-Krise
Liebe Patientin, lieber Patient! (aktualisiert 01.05.2021)
Wir beteiligen uns an der Impfkampagne! Wenn Sie Interesse an einer Impfung haben, melden Sie sich bitte hier an: Anmeldung zur Corona-Impfung
Wir bemühen uns nach Kräften, Ihren Aufenthalt in unserer Praxis so sicher wie möglich zu machen, benötigen dafür jedoch Ihre Unterstützung.
Wir bitten daher um beachtung folgender Punkte:
- In unserer Praxis herrscht Maskenpflicht – bitte tragen Sie eine Mund-Nasen-Bedeckung wenn Sie unsere Praxis betreten. In der Praxis haben Sie die Möglichkeit, sich die Hände zu desinfizieren.
- Wir bitten Sie ausdrücklich, unsere Praxis nur nach Vereinbarung und bei unbedingter Notwendigkeit so kurz wie möglich aufzusuchen.
- Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie sich verhalten sollen, rufen Sie uns bitte an.
- Rezepte, Überweisungen und Verordnungen bestellen Sie bitte über unser Bestellformular oder telefonisch über unseren Anrufbeantworter vor.
Zur Verringerung einer etwaigen Aerosolkonzentration nutzen wir bereits seit einigen Wochen in allen Räumen unserer Praxis Hochleistungsluftreiniger mit Hepa-Filtern. Zusätzlich wird unsere Praxis mittels eines festinstallieten Lüftungssystems belüftet.
Im Folgenden stellen wir Ihnen je einige wertvolle Links und Informationen bereit, die Ihnen in dieser schweren Krise helfen und Sie informieren sollen.
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie sich aufgrund Ihrer Symptome verhalten sollen? Hier finden Sie einen Fragebogen der Charité in Berlin, der Ihnen hilft, Ihren Zustand einzuschätzen.
Ihnen wurde eine Quarantäne auferlegt? Beachten Sie diese Handlungsanweisungen für die häusliche Quarantäne!
Sie suchen gesicherte Informationen zum Virus oder zu Hygienemaßnahmen? Beachten Sie diese Informationen!
Informationen der Bundesregierung
